Warunki korzystania z serwisu

TREŚĆ

Przejdź do artykułu 1 – Definicje
Przejdź do artykułu 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
Przejdź do artykułu 3 – Zakres zastosowania
Przejdź do artykułu 4 – Oferta
Przejdź do artykułu 5 – Umowa
Przejdź do artykułu 6 – Prawo do odstąpienia od umowy
Przejdź do artykułu 7 – Obowiązki konsumenta w okresie na zastanowienie się
Przejdź do artykułu 8 – Skorzystanie z prawa konsumenta do odstąpienia od umowy i koszty
Przejdź do artykułu 9 – Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy
Przejdź do artykułu 10 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Przejdź do artykułu 11 – Cena
Przejdź do artykułu 12 – Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja
Przejdź do artykułu 13 – Dostawa i realizacja
Przejdź do artykułu 14 – Umowy o świadczenie usług ciągłych: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Przejdź do artykułu 15 – Płatność
Przejdź do artykułu 16 – Procedura reklamacyjna
Przejdź do artykułu 17 – Spory
Przejdź do artykułu 18 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne
Przejdź do artykułu 19 – Zmiana ogólnych warunków handlowych Stichting Webshop Keurmerk

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych Warunkach handlowych poniższe terminy mają następujące znaczenie:

1. Umowa dodatkowa: umowa, na mocy której Konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w ramach umowy zawartej na odległość, a towary te, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez Przedsiębiorcę lub osobę trzecią na podstawie porozumienia między tą osobą trzecią a Przedsiębiorcą;
2. Okres na zastanowienie: okres, w którym Konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
3. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą, handlową, rzemieślniczą lub zawodową;
4. Dzień: dzień kalendarzowy;
5. Treści cyfrowe: dane wytworzone i dostarczone w formie cyfrowej;
6. Umowa o świadczenie usług cyklicznych: umowa mająca na celu dostarczanie towarów, usług i/lub treści cyfrowych w określonym okresie;
7. Trwały nośnik danych: każdy środek, w tym poczta elektroniczna, umożliwiający Konsumentowi lub Przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający ich późniejsze przeglądanie i wykorzystywanie przez okres odpowiadający celowi, do którego informacje te są przeznaczone, oraz umożliwiający odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.
8. Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez Konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie na zastanowienie;
9. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna będąca członkiem Stichting Webshop Keurmerk, która dostarcza Konsumentom na odległość produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi;
10. Umowa na odległość: umowa zawarta między Przedsiębiorcą a Konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, przy czym do momentu zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie lub dodatkowo jedną lub więcej technologii komunikacji na odległość;
11. Standardowy formularz odstąpienia od umowy: europejski standardowy formularz odstąpienia od umowy zawarty w załączniku 1;
12. Technologia komunikacji na odległość: środek służący do zawarcia umowy bez konieczności jednoczesnego przebywania Konsumenta i Przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Artykuł 2 – Dane identyfikacyjne przedsiębiorcy

Illumade B.V.
François HaverSchmidtwei 2
8914 BC Leeuwarden
+31 0 854019637
contact@illumade.com
Numer w Izbie Handlowej: 60513942
Numer identyfikacyjny VAT: NL853943618B01

Jeżeli działalność przedsiębiorcy podlega odpowiedniemu systemowi koncesjonowania: informacje o organie nadzorczym;

Jeśli przedsiębiorca wykonuje zawód podlegający regulacjom:

• stowarzyszenie zawodowe lub organizacja zawodowa, której jest członkiem
• nazwa zawodu, miejsce w UE lub w Europejskim Obszarze Gospodarczym, w którym został przyznany
• odniesienie do zasad wykonywania zawodu obowiązujących w Holandii oraz informacje o tym, gdzie i w jaki sposób można uzyskać dostęp do tych zasad.

Artykuł 3 – Zakres stosowania

1. Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe mają zastosowanie do każdej oferty Przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość pomiędzy Przedsiębiorcą a Konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość Przedsiębiorca udostępni treść niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych bezpłatnie i w najkrótszym możliwym terminie. Jeżeli jest to w uzasadniony sposób niemożliwe, Przedsiębiorca wskaże, w jaki sposób można zapoznać się z Ogólnymi Warunkami Handlowymi oraz że zostaną one przesłane bezpłatnie na żądanie, przed zawarciem umowy na odległość.
3. Jeżeli umowa na odległość zostaje zawarta drogą elektroniczną, tekst niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych, w odstępstwie od poprzedniego punktu i przed zawarciem umowy na odległość, może również zostać przekazany Konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby Konsument mógł go łatwo zapisać na nośniku danych o długotrwałym charakterze. Jeżeli jest to racjonalnie niemożliwe, należy wskazać, gdzie Ogólne Warunki Handlowe można przeglądać w formie elektronicznej, oraz poinformować, że zostaną one przesłane na żądanie Konsumenta bezpłatnie, drogą elektroniczną lub w inny sposób, przed zawarciem umowy na odległość;
4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych Ogólnych Warunków Obowiązują dodatkowe warunki dotyczące konkretnego produktu lub usługi, zastosowanie mają odpowiednio akapity drugi i trzeci, a w przypadku sprzeczności warunków konsument może zawsze powołać się na przepis, który jest dla niego najkorzystniejszy.

Artykuł 4 – Oferta

1. Jeśli oferta jest ograniczona czasowo lub obowiązują określone warunki, należy to wyraźnie zaznaczyć w treści oferty.
2. Oferta zawiera pełny i dokładny opis produktów, treści cyfrowych i/lub oferowanych usług. Opis jest odpowiednio szczegółowy, aby umożliwić Konsumentowi właściwą ocenę produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Jeśli Przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, są to prawdziwe zdjęcia dostarczanych produktów i/lub świadczonych usług. Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie wiążą Przedsiębiorcy.
3. Wszystkie oferty zawierają informacje, dzięki którym dla konsumenta jasne jest, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty.

Artykuł 5 – Umowa

1. Z zastrzeżeniem postanowień zawartych w ust. 4, umowa staje się ważna w momencie, gdy Konsument zaakceptuje ofertę i spełni określone warunki.
2. Jeżeli Konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, Przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie informacji o przyjęciu oferty drogą elektroniczną. Dopóki otrzymanie wspomnianego potwierdzenia nie zostanie potwierdzone, Konsument może odstąpić od umowy.
3. W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną Przedsiębiorca podejmie odpowiednie techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa w zakresie elektronicznego przesyłania danych oraz zapewni bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli Konsument ma możliwość dokonywania płatności elektronicznych, Przedsiębiorca jest zobowiązany do przestrzegania odpowiednich środków bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może, w granicach określonych przez prawo, gromadzić informacje dotyczące zdolności Konsumenta do wywiązania się ze swoich zobowiązań płatniczych oraz wszystkich faktów i czynników istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie wyników tego badania Przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawrzeć umowy, ma on prawo zgodnie z prawem do odmowy realizacji zamówienia lub wniosku wraz z podaniem przyczyn lub do nałożenia specjalnych warunków na realizację.
5. Przed dostarczeniem produktu przedsiębiorca ma obowiązek przekazać konsumentowi następujące informacje wraz z produktem, usługą lub treścią cyfrową w formie pisemnej lub w sposób umożliwiający konsumentowi zapisanie ich w przystępny sposób na nośniku danych o długotrwałej trwałości:
   1. adres siedziby Przedsiębiorcy, pod którym Konsument może zgłaszać reklamacje;
   2. warunki i sposób, w jaki Konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy lub, w zależności od przypadku, jasne informacje o wyłączeniu tego prawa;
   3. informacje dotyczące dostępnych usług posprzedażowych i gwarancji;
   4. cenę produktu, usługi lub treści cyfrowej wraz ze wszystkimi podatkami, a w stosownych przypadkach koszty dostawy oraz sposób płatności, dostawy lub realizacji umowy zawartej na odległość;
   5. warunki rozwiązania umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony;
   6. standardowy formularz odstąpienia od umowy, jeżeli Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy.
6. W przypadku umowy o świadczenie usług o charakterze ciągłym postanowienie zawarte w poprzednim akapicie ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

W przypadku produktów:

1. Konsument może odstąpić od umowy zakupu produktu bez podania przyczyny w okresie na zastanowienie trwającym co najmniej 14 dni. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia od umowy, ale nie może go zmusić do podania przyczyny (przyczyn).
2. Okres na odstąpienie od umowy, o którym mowa w podpunkcie 1, rozpoczyna się w dniu otrzymania produktu przez Konsumenta lub przez wyznaczoną przez niego z wyprzedzeniem osobę trzecią, która nie jest przewoźnikiem, lub
   1. jeżeli Konsument zamówił kilka produktów w ramach jednego zamówienia: w dniu, w którym Konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia odebrała ostatni produkt. Przedsiębiorca może odmówić realizacji zamówienia obejmującego kilka produktów o różnych terminach dostawy, pod warunkiem że wyraźnie poinformuje o tym Konsumenta przed rozpoczęciem procesu składania zamówienia.
   2. w przypadku gdy dostawa produktu składa się z kilku partii lub części: w dniu, w którym Konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia odebrała ostatnią partię lub ostatnią część.
   3. w przypadku umowy o regularnym dostarczaniu produktów w danym okresie: dzień, w którym Konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia odebrała pierwszy produkt.

W przypadku usług i treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku fizycznym:

3. Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług lub umowy o dostarczenie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku fizycznym, bez podania przyczyny w terminie co najmniej 14 dni. Przedsiębiorca może zapytać Konsumenta o przyczynę odstąpienia od umowy, ale nie może zmusić go do podania przyczyny (przyczyn).
4. Okres na zastanowienie, o którym mowa w art. 3, rozpoczyna się następnego dnia po zawarciu umowy.

Przedłużony termin na odstąpienie od umowy w przypadku produktów, usług i treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na fizycznym nośniku, o ile nie podano informacji o prawie do odstąpienia od umowy:

5. Jeżeli przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi wymaganych prawem informacji dotyczących prawa do odstąpienia od umowy lub nie udostępnił standardowego formularza odstąpienia od umowy, termin na odstąpienie od umowy upływa dwanaście miesięcy po zakończeniu pierwotnego terminu na odstąpienie od umowy, zgodnie z terminem określonym w poprzednich podpunktach niniejszego artykułu.
6. Jeżeli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim artykule, w ciągu dwunastu miesięcy od dnia rozpoczęcia pierwotnego okresu na odstąpienie od umowy, okres ten wygasa 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje.

Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie na zastanowienie

1. W tym okresie Konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Konsument może rozpakować lub używać produkt wyłącznie w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Zasadą przewodnią jest to, że Konsument może obchodzić się z produktem i go oglądać wyłącznie w sposób, w jaki dozwolone jest obchodzenie się z produktem w sklepie stacjonarnym ( shop).
2. Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za utratę wartości produktu spowodowaną sposobem obchodzenia się z nim wykraczającym poza zakres dozwolony w ust. 1.
3. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za spadek wartości produktu, jeżeli Przedsiębiorca nie przekazał mu wszystkich informacji prawnych dotyczących prawa do odstąpienia od umowy przed jej zawarciem.

Artykuł 8 – Skorzystanie z prawa konsumenta do odstąpienia od umowy oraz koszty

1. Jeżeli Konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, powinien jednoznacznie powiadomić o tym Przedsiębiorcę, korzystając ze standardowego formularza odstąpienia od umowy, w terminie przewidzianym na zastanowienie się.
2. Konsument powinien zwrócić produkt lub dostarczyć go (upoważnionemu przedstawicielowi) przedsiębiorcy jak najszybciej, ale w terminie 14 dni, licząc od dnia następującego po dniu powiadomienia, o którym mowa w podpunkcie 1. Nie jest to konieczne, jeśli przedsiębiorca zaproponował samodzielny odbiór produktu. Konsument w każdym przypadku dotrzymał terminu zwrotu produktu, o ile produkt został zwrócony przed upływem okresu na zastanowienie się.
3. Konsument powinien zwrócić produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz, o ile jest to racjonalnie możliwe, w stanie i opakowaniu oryginalnym, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez Przedsiębiorcę.
4. Ryzyko oraz ciężar dowodu dotyczące prawidłowego i terminowego wykonania prawa do odstąpienia od umowy spoczywa na Konsumencie.
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował, że konsument musi ponieść te koszty, lub jeśli przedsiębiorca zaznaczył, że sam pokryje te koszty, konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu produktu.
6. Jeżeli konsument odstąpi od umowy po tym, jak wcześniej wyraźnie zażądał, aby świadczenie usługi lub dostawa gazu, wody lub energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży, nie zostały rozpoczęte w ograniczonym zakresie lub w określonej ilości w okresie na zastanowienie, Konsument zapłaci Przedsiębiorcy kwotę równą części zobowiązania już wykonanej w momencie odstąpienia od umowy w stosunku do pełnego wykonania zobowiązania.
7. Konsument nie ponosi kosztów wykonania usług związanych z dostawą wody, gazu lub energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonym zakresie lub ilości, ani z dostawą ciepła z sieci lokalnej, jeżeli
   1. przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi wymaganych ustawowo informacji dotyczących prawa do odstąpienia od umowy, zwrotu kosztów w przypadku odstąpienia od umowy lub standardowego formularza odstąpienia od umowy, lub
   2. jeżeli Konsument nie zwrócił się wyraźnie z prośbą o rozpoczęcie świadczenia usługi lub dostawy gazu, wody i energii elektrycznej lub ciepła sieciowego w okresie na zastanowienie.
8. Konsument nie ponosi żadnych kosztów w związku z całkowitą lub częściową dostawą treści cyfrowych niezapisanych na nośniku fizycznym, jeżeli
   1. przed dostarczeniem nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie wykonywania umowy przed upływem okresu na odstąpienie od umowy;
   2. nie potwierdził utraty prawa do odstąpienia od umowy w momencie wyrażania zgody; lub
   3. przedsiębiorca nie potwierdził oświadczenia konsumenta.
9. Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, wszystkie dodatkowe umowy wygasają z mocy prawa.

Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy

1. Jeżeli przedsiębiorca umożliwia złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną, powinien niezwłocznie przesłać potwierdzenie odbioru.
2. Przedsiębiorca zwróci wszystkie płatności dokonane przez Konsumenta, w tym wszelkie koszty dostawy, które Konsument może ponieść w związku ze zwracanym produktem, tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym Konsument poinformował go o odstąpieniu od umowy. O ile przedsiębiorca nie zaproponuje samodzielnego odebrania produktu, może wstrzymać się z zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu lub do momentu, gdy konsument udowodni, że produkt został zwrócony, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
3. Przedsiębiorca powinien skorzystać z tej samej metody płatności, z której skorzystał Konsument, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inną metodę. Zwrot kosztów jest bezpłatny dla Konsumenta.
4. Jeżeli Konsument wybrał droższą metodę dostawy zamiast najtańszej dostawy standardowej, Przedsiębiorca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów związanych z tą droższą metodą.

Artykuł 10 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć następujące produkty i usługi z prawa do odstąpienia od umowy, ale tylko wtedy, gdy poinformował o tym wyraźnie w momencie składania oferty lub w każdym razie w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy:

1. Produkty lub usługi, których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy;
2. Umowy zawierane w trakcie aukcji publicznej. Aukcja publiczna jest definiowana jako metoda sprzedaży, w ramach której przedsiębiorca oferuje produkty, treści cyfrowe i/lub usługi konsumentowi, który jest osobiście obecny lub ma możliwość osobistego uczestnictwa w aukcji pod kierownictwem licytatora, a zwycięski oferent jest zobowiązany do zakupu tych produktów, treści cyfrowych i/lub usług.
3. Umowy o świadczenie usług, po pełnym wykonaniu usługi, ale wyłącznie pod warunkiem, że
   1. wykonanie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą Konsumenta; oraz
   2. Konsument oświadczył, że utraci prawo do odstąpienia od umowy z chwilą całkowitego wykonania umowy przez Przedsiębiorcę.
4. Umowy o świadczenie usług w zakresie udostępniania zakwaterowania, o ile określony jest termin realizacji i nie jest ono przeznaczone do celów mieszkaniowych, transportu towarów, wynajmu samochodów oraz usług gastronomicznych;
5. Umowy dotyczące działalności rekreacyjnej, w których w umowie ustalono konkretną datę lub okres wykonania;
6. Produkty wytwarzane zgodnie ze specyfikacjami konsumenta, które nie są prefabrykowane i które są produkowane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta lub które są przeznaczone dla konkretnej osoby;
7. Produkty łatwo psujące się lub o ograniczonej trwałości.
8. Produkty zapieczętowane, które ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie nadają się do zwrotu i których plomba została zerwana;
9. Produkty, które ze względu na swój charakter są nieodwracalnie połączone z innymi produktami;
10. Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona w momencie zawarcia umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po upływie 30 dni, a których rzeczywista wartość zależy od wahań rynkowych, na które przedsiębiorca nie ma wpływu.
11. Zapieczętowane nagrania audio i wideo oraz programy komputerowe, których plomby zostały złamane po dostawie;
12. Gazety, czasopisma lub magazyny, z wyjątkiem prenumerat na nie;
13. Dostarczanie treści cyfrowych innych niż na nośniku fizycznym jest dozwolone wyłącznie pod warunkiem, że:
    1. realizacja została rozpoczęta za wyraźną uprzednią zgodą Konsumenta;
    2. konsument oświadczył, że w ten sposób utraci prawo do odstąpienia od umowy.

Artykuł 11 – Cena

1. Ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu w okresie ważności podanym w ofercie, z zastrzeżeniem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.
2. W odróżnieniu od poprzedniego akapitu, Przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym pozostającym poza kontrolą Przedsiębiorcy, po cenach zmiennych. Oferta będzie zawierała informację o możliwości wystąpienia wahań oraz o tym, że wszelkie podane ceny są cenami docelowymi.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynikają z nowych przepisów prawnych.
4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł oraz
   1. wynikają one z przepisów prawnych lub postanowień umownych, lub
   2. Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy przed dniem, w którym podwyżka cen wchodzi w życie.
5. Wszystkie ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.

Artykuł 12 – Realizacja umowy i dodatkowa gwarancja

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami wymienionymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi użyteczności i/lub niezawodności oraz obowiązującymi przepisami ustawowymi i/lub rozporządzeniami rządowymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalny.
2. Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nie może w żadnym wypadku wpływać na prawa i roszczenia, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy z tytułu niewykonania przez niego zobowiązań, jeżeli przedsiębiorca nie wywiązał się ze swojej części umowy.
3. Przez „dodatkową gwarancję” rozumie się każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, któremu przedsiębiorca przyznaje konsumentowi określone prawa lub roszczenia wykraczające poza wymogi prawne w przypadku niewywiązania się przez przedsiębiorcę ze swoich zobowiązań wynikających z umowy.

Artykuł 13 – Dostawa i realizacja zamówienia

1. Przedsiębiorca powinien zachować najwyższą staranność podczas przyjmowania zamówień i realizacji dostaw produktów, a także podczas rozpatrywania wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres podany przez Konsumenta na rzecz Przedsiębiorcy.
3. Z zastrzeżeniem postanowień art. 4 niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych, Przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia w odpowiednim terminie, ale nie później niż w ciągu 30 dni, o ile nie uzgodniono innego terminu dostawy. Jeżeli dostawa uległa opóźnieniu lub jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane jedynie częściowo, Konsument zostanie o tym poinformowany w ciągu jednego miesiąca od złożenia zamówienia. W takich przypadkach Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów oraz z prawem do ewentualnego odszkodowania.
4. Po odstąpieniu od umowy zgodnie z poprzednim akapitem przedsiębiorca zwróci płatność dokonaną przez konsumenta niezwłocznie, a w każdym razie w terminie nieprzekraczającym 30 dni od daty odstąpienia od umowy.
5. Ryzyko utraty i/lub uszkodzenia produktów ponosi przedsiębiorca do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wyznaczonemu z wyprzedzeniem i wskazanemu konsumentowi przedstawicielowi, o ile nie uzgodniono wyraźnie inaczej.

Artykuł 14 – Umowy o świadczenie usług ciągłych: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

1. Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, dotyczącą regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług, z zachowaniem odpowiednich zasad wypowiedzenia i z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
2. Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, dotyczącą regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług, z upływem określonego okresu, z zachowaniem zasad dotyczących wypowiedzenia i z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
3. Konsument może odstąpić od umów, o których mowa w poprzednich akapitach:
   • w dowolnym momencie, bez ograniczeń dotyczących terminu wypowiedzenia w określonym czasie lub w danym okresie;
   • co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
   • za każdym razem z zachowaniem takiego samego terminu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca przewidział dla siebie.
4. Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług, nie może zostać automatycznie przedłużona ani odnowiona na czas określony.
5. Niezależnie od postanowień poprzedniego akapitu, umowa na czas określony, dotycząca regularnej dostawy gazet codziennych, tygodników i czasopism, może zostać milcząco przedłużona na okres nie dłuższy niż trzy miesiące, o ile Konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę przed końcem okresu przedłużenia z zachowaniem terminu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
6. Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania produktów lub świadczenia usług, może zostać przedłużona w sposób dorozumiany na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument ma możliwość jej wypowiedzenia w dowolnym momencie z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia. Okres wypowiedzenia wynosi maksymalnie trzy miesiące w przypadku, gdy umowa dotyczy dostaw gazet codziennych, tygodników i czasopism odbywających się regularnie, ale rzadziej niż raz w miesiącu.
7. Umowa na czas określony dotycząca regularnych dostaw dzienników, gazet, tygodników i czasopism w ramach okresu próbnego (subskrypcja próbna lub wprowadzająca) nie ulega automatycznemu przedłużeniu i wygasa automatycznie po upływie okresu próbnego lub wprowadzającego.
8. Jeżeli okres obowiązywania umowy przekracza jeden rok, Konsument może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie po upływie jednego roku z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca, chyba że zasadność i słuszność przemawiają przeciwko wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego terminu.

Artykuł 15 – Płatność

1. O ile umowa lub dodatkowe warunki nie stanowią inaczej, kwoty należne od Konsumenta muszą zostać uregulowane w ciągu 14 dni po upływie okresu na zastanowienie się lub, w przypadku braku takiego okresu, w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się w dniu, w którym Konsument otrzymał potwierdzenie zawarcia umowy.
2. W przypadku sprzedaży produktów konsumentom nie wolno w Ogólnych Warunkach Handlowych przewidywać zaliczki w wysokości przekraczającej 50%. Jeśli uzgodniono zaliczkę, konsument nie może dochodzić żadnych praw dotyczących realizacji danego zamówienia lub świadczenia danej usługi przed wpłaceniem uzgodnionej zaliczki.
3. Konsument ma obowiązek niezwłocznie poinformować przedsiębiorcę o ewentualnych nieścisłościach w podanych lub określonych danych dotyczących płatności.
4. W przypadku, gdy Konsument nie wywiązał się terminowo ze swoich zobowiązań płatniczych, a Przedsiębiorca zwrócił mu uwagę na opóźnienie w płatności i wyznaczył mu 14-dniowy termin na wywiązanie się z tych zobowiązań, konsument jest zobowiązany do zapłaty odsetek ustawowych od należnej kwoty, a przedsiębiorca ma prawo obciążyć konsumenta wszelkimi pozasądowymi kosztami windykacji. Te pozasądowe koszty windykacji wynoszą nie więcej niż 15% w przypadku zaległych kwot do 2 500 euro, 10% dla kolejnych 2 500 euro oraz 5% dla kolejnych 5 000 euro, przy czym minimalna kwota wynosi 40 euro. Przedsiębiorca może odstąpić od wyżej wymienionych kwot i procentów na korzyść Konsumenta.

Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna

1. Przedsiębiorca posiada szeroko nagłośnioną procedurę rozpatrywania reklamacji i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być zgłaszane przedsiębiorcy w sposób wyczerpujący i jasno opisany w rozsądnym terminie od momentu wykrycia wad przez konsumenta.
3. Na reklamacje zgłoszone przedsiębiorcy zostanie udzielona odpowiedź w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca odpowie w terminie 14 dni, potwierdzając otrzymanie reklamacji i wskazując, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Skargę dotyczącą produktu, usługi lub obsługi przedsiębiorcy można również złożyć za pomocą formularza skargi dostępnego na stronie dla konsumentów serwisu Stichting Webshop Keurmerk (link). Skarga zostanie następnie przesłana zarówno do danego przedsiębiorcy, jak i do organizacji Stichting Webshop Keurmerk.
5. Webshop Keurmerk nie będzie rozpatrywać sporu ani kontynuować obsługi sprawy, jeśli przedsiębiorcy przyznano zawieszenie płatności, ogłoszono jego upadłość lub faktycznie zakończył on działalność gospodarczą, albo jeśli sklep internetowy został zawieszony lub wyrejestrowany przez Webshop Keurmerk.
6. Spór zostanie rozpatrzony przez Webshop Keurmerk wyłącznie wtedy, gdy konsument najpierw zgłosił swoją skargę przedsiębiorcy w rozsądnym terminie.
7. Spór należy zgłosić na piśmie do Webshop Keurmerk nie później niż dwanaście miesięcy od jego powstania.
8. Możliwe jest również zgłaszanie reklamacji za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (link).

Artykuł 17 – Spory

1. Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki handlowe, zastosowanie ma wyłącznie prawo holenderskie. Nawet jeśli konsument mieszka za granicą.
2. Konwencja wiedeńska o umowach sprzedaży nie ma zastosowania.

Artykuł 18 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Dodatkowe postanowienia lub odstępstwa od niniejszych warunków nie mogą działać na niekorzyść konsumenta i muszą zostać zapisane na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku medium.

Artykuł 19 – Zmiana ogólnych warunków handlowych Stichting Webshop Keurmerk

Gdy organizacja Stichting Webshop Keurmerk wprowadzi zmiany, poinformujemy o tym przedsiębiorcę za pośrednictwem newslettera oraz opublikujemy najnowsze warunki na naszej stronie internetowej (https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/)

Zmiany niniejszych warunków wchodzą w życie dopiero po ich opublikowaniu w odpowiedni sposób, przy czym w przypadku zmian mających zastosowanie w trakcie trwania oferty pierwszeństwo ma postanowienie najkorzystniejsze dla konsumenta.