Specjalista ds. Obsługi Klienta i Webcare

Nie szukasz standardowej pracy w obsłudze klienta, ale chcesz połączyć swoje umiejętności językowe z interakcją z klientami? W takim razie Lightswing® i poniższe zadania mogą być idealne dla Ciebie!

Ale najpierw, czym jest Lightswing®?!

Lightswing® to marka należąca do Illumade B.V., firmy, która rozwija innowacyjne produkty do domu i jego otoczenia. Lightswing® to system zawieszenia do lamp wiszących, który umożliwia łatwe dostosowanie ich pozycji. Naszym celem jest sprawienie, aby wnętrza naszych klientów były bardziej elastyczne i piękne. Nasz główny cel? Chcemy, aby Lightswing® znalazł się w każdym domu w Europie (a może i poza nią?). Osiągamy to, oferując markę zarówno dla klientów B2B, jak i B2C. W Holandii Lightswing® jest dostępny we wszystkich sklepach Karwei oraz online w Gamma. W Niemczech można znaleźć Lightswing® online na Hornbach oraz w różnych specjalistycznych sklepach oświetleniowych. Dodatkowo, oferujemy nasz Lightswing® poprzez sześć własnych sklepów internetowych (które rozbudowujemy do 15 języków) oraz na 26 marketplace’ach w całej Europie.

Ze względu na szybki wzrost i dalszą internacjonalizację, szukamy specjalisty ds. wsparcia klienta i webcare, który dołączy do naszego zespołu. Chcesz mieć realny wpływ, pracować w zespole z krótkimi, nieformalnymi ścieżkami komunikacji i pomóc w realizacji naszych ambicji?

Co to oznacza…

Będziesz w kontakcie z naszymi klientami, którzy docierają do nas poprzez nasze sklepy internetowe i platformy sprzedażowe oraz odpowiadać na ich zapytania i rozwiązywać wszelkie problemy.
Będziesz wspierać naszych klientów w języku angielskim lub innym europejskim języku, w którym biegle się poruszasz (francuski, hiszpański, a może…?), ponieważ 70% naszych klientów to klienci międzynarodowi.
Codziennie będziesz pracować z różnymi systemami i narzędziami, takimi jak Zendesk, Woocommerce, Amazon, Bol.com, i nauczysz się łączyć te systemy, aby zapewnić płynny przepływ pracy.
Będziesz odpowiadać na wszystkie pytania i reakcje w naszych mediach społecznościowych oraz przyczyniać się do budowania naszej społeczności, korzystając z narzędzia webcare.
Zarządzisz recenzjami napływającymi przez Google, nasze sklepy internetowe i platformy sprzedażowe, wykorzystując swoje umiejętności obsługi klienta, aby utrzymać nasze oceny na najwyższym poziomie.

Co oferujemy…

Oczywiście, oprócz naszych dwutygodniowych spotkań w biurze lub w irlandzkim pubie, wyjść, szampana i ciasta na świętowanie naszych osiągnięć.
Różnorodną rolę w rozwijającej się, międzynarodowej organizacji w Leeuwarden.
Umowę na 28-40 godzin.
Konkurencyjne wynagrodzenie w zależności od Twojej wiedzy i doświadczenia.
Zwrot kosztów podróży, wynagrodzenie urlopowe oraz budżet na rozwój zawodowy.

What we ask of you…

Masz około 2-letnie doświadczenie zawodowe w roli związanej z obsługą klienta.
Jesteś zorientowany na klienta, komunikatywny i potrafisz doskonale przekazać swoje entuzjazm naszym klientom.
Doskonale posługujesz się językiem angielskim, zarówno w mowie, jak i piśmie, oraz znasz inny język europejski (francuski, niderlandzki lub hiszpański to dodatkowy atut).
Jesteś proaktywny i potrafisz efektywnie ustalać priorytety.
Utrzymujesz przegląd i czujesz się komfortowo, zmieniając się między różnymi zadaniami, odpowiedzialnościami i systemami.

Czy jesteś podekscytowany?

Czy jesteś tak samo podekscytowany jak my? Prześlij swoje CV i list motywacyjny do 9 czerwca na adres vacature@lightswing.pl, z dopiskiem do Sorea Dikken.
À bientôt, hasta pronto, vi ses snart igen, do zobaczenia wkrótce!